- 3,050
- 70,982
Приветствую всех игроков!
Для того чтобы процесс рассмотрения жалоб был максимально прозрачным и понятным, мы решили ввести чёткую иерархию для жалоб на администраторов. Ознакомьтесь с ней, чтобы понимать, кто и как будет рассматривать вашу жалобу.
1. Жалобы на администраторов уровня А1-А3 (администраторы 1-3 уровня) рассматриваются администраторами из отдела админ-жалоб 4-го уровня. Эти админы обладают достаточной квалификацией, чтобы разобраться в ситуации и принять вердикт по жалобам.
2. Жалобы на администратора уровня А4 рассматривает администратор из отдела админ-жалоб 5-го уровня. Этот админ будет разбираться в ситуации с должной степенью ответственности и компетенции.
3. Жалобы на администратора уровня А5 передаются на рассмотрение куратору АР (администратору 5-го уровня, который является куратором раздела админ-жалоб). Куратор АР проводит анализ и принимает окончательное решение.
4. Жалобы на куратора АР рассматриваются только Главным администратором (ГА) или его заместителем (ЗГА). Они обладают наибольшими полномочиями для принятия решения в таких ситуациях.
5. Если по жалобам, рассмотренным согласно пунктам 1, 2 или 3, поступает запрос на пересмотр вердикта, то такую жалобу будет рассматривать куратор АР. Он примет решение, учитывая все аргументы и факты.
6. Пересмотры жалоб, которые уже были рассмотрены куратором АР, также будут на рассмотрении Главного администратора или заместителя Главного администратора. Они примут окончательное решение по пересмотру.
6.1. Главный администратор и заместитель оставляют за собой право взять на рассмотрение любую жалобу на администрацию от А1 до А5 на своё рассмотрение, минуя шаги иерархии.
6.2. Проверяющий жалобы оставляет за собой право передать рассмотрение жалобы технической администрации, Главному администратору или менеджерам.
7. В случае жалоб на администраторов уровней А1 и А2, обязательным является упоминание куратора младшей администрации со стороны проверяющего администратора. Тем не менее, окончательное решение по таким жалобам всё равно будет принимать администратор уровня А4.
8. Жалобы на проверку заявок на регистрацию проверяются куратором ЮЦП (администратор 5-го уровня, который ответственен за проверку администрацией заявок).
9. Жалобы на глав игровых разделов (цивилы, крайм, округ, САЕС, ГМы) рассматривает Главный администратор по игровым разделам.
9.1. Жалобы на главу игровых помощников рассматривает Главный администратор или заместитель Главного администратора.
10. Жалобы на СИСТЕМА (блокировка в связи с длительным неактивом) рассматривает техническая администрация.
11. Жалобы на снятую администрацию рассматривает куратор АР.
11.1. Пересмотр таких жалоб рассматривает Главный администратор или его заместитель.
Текущий состав проверяющих админ-жалобы:
@tuscanchick - куратор АР;
@DRED2X2 - администратор 5-го уровня;
@naberem142 - администратор 5-го уровня;
@true glebas - администратор 4-го уровня;
@HBr - куратор ЮЦП.
@Шеш💀 - Главный администратор;
@nalerman - заместитель Главного администратора.
@nechaev - Главный администратор по игровым разделам.
Для того чтобы процесс рассмотрения жалоб был максимально прозрачным и понятным, мы решили ввести чёткую иерархию для жалоб на администраторов. Ознакомьтесь с ней, чтобы понимать, кто и как будет рассматривать вашу жалобу.
1. Жалобы на администраторов уровня А1-А3 (администраторы 1-3 уровня) рассматриваются администраторами из отдела админ-жалоб 4-го уровня. Эти админы обладают достаточной квалификацией, чтобы разобраться в ситуации и принять вердикт по жалобам.
2. Жалобы на администратора уровня А4 рассматривает администратор из отдела админ-жалоб 5-го уровня. Этот админ будет разбираться в ситуации с должной степенью ответственности и компетенции.
3. Жалобы на администратора уровня А5 передаются на рассмотрение куратору АР (администратору 5-го уровня, который является куратором раздела админ-жалоб). Куратор АР проводит анализ и принимает окончательное решение.
4. Жалобы на куратора АР рассматриваются только Главным администратором (ГА) или его заместителем (ЗГА). Они обладают наибольшими полномочиями для принятия решения в таких ситуациях.
5. Если по жалобам, рассмотренным согласно пунктам 1, 2 или 3, поступает запрос на пересмотр вердикта, то такую жалобу будет рассматривать куратор АР. Он примет решение, учитывая все аргументы и факты.
6. Пересмотры жалоб, которые уже были рассмотрены куратором АР, также будут на рассмотрении Главного администратора или заместителя Главного администратора. Они примут окончательное решение по пересмотру.
6.1. Главный администратор и заместитель оставляют за собой право взять на рассмотрение любую жалобу на администрацию от А1 до А5 на своё рассмотрение, минуя шаги иерархии.
6.2. Проверяющий жалобы оставляет за собой право передать рассмотрение жалобы технической администрации, Главному администратору или менеджерам.
7. В случае жалоб на администраторов уровней А1 и А2, обязательным является упоминание куратора младшей администрации со стороны проверяющего администратора. Тем не менее, окончательное решение по таким жалобам всё равно будет принимать администратор уровня А4.
8. Жалобы на проверку заявок на регистрацию проверяются куратором ЮЦП (администратор 5-го уровня, который ответственен за проверку администрацией заявок).
9. Жалобы на глав игровых разделов (цивилы, крайм, округ, САЕС, ГМы) рассматривает Главный администратор по игровым разделам.
9.1. Жалобы на главу игровых помощников рассматривает Главный администратор или заместитель Главного администратора.
10. Жалобы на СИСТЕМА (блокировка в связи с длительным неактивом) рассматривает техническая администрация.
11. Жалобы на снятую администрацию рассматривает куратор АР.
11.1. Пересмотр таких жалоб рассматривает Главный администратор или его заместитель.
Текущий состав проверяющих админ-жалобы:
@tuscanchick - куратор АР;
@DRED2X2 - администратор 5-го уровня;
@naberem142 - администратор 5-го уровня;
@true glebas - администратор 4-го уровня;
@HBr - куратор ЮЦП.
@Шеш💀 - Главный администратор;
@nalerman - заместитель Главного администратора.
@nechaev - Главный администратор по игровым разделам.