Важно Порядок работы с жалобами

[Шеш💀]

Иерархия рассмотрения жалоб на админов

Привет, игроки! Чтобы вам было понятно, кто и как рассматривает жалобы на админов, мы сделали простую схему:

1. Жалобы на А1-А3 (младшие админы) → разбираются админами 4 уровня. Они решают, кто прав, кто виноват.
2. Жалобы на А4 → разбирает админ 5 уровня (ответственный за такие дела).
3. Жалобы на А5 → идёт к куратору админ-жалоб (тот же А5, но куратор).
4. Жалобы на куратора АР → только Главный админ (ГА) или его зам (ЗГА).
5. Пересмотр жалоб:
   • Если жалоба уже рассматривалась по пунктам 1-3, её пересматривает куратор АР.
   • Если жалоба уже была у куратора АР, пересмотр делает ГА или его зам.
   • ГА и зам могут взять любую жалобу на рассмотрение напрямую, минуя все уровни.
   • Проверяющий админ может передать жалобу к технической администрации, ГА или менеджменту.
6. Особенности для младших админов (А1-А2) → проверяющий должен упомянуть куратора младшей администрации, но решение всё равно принимает ответственный за админ-жалобы администратор.
7. Жалобы на проверку заявок на регистрацию → разбирает куратор ЮЦП (А5).
8. Жалобы на глав игровых разделов → разбирает Главный админ по игровым разделам.
   • На главу хелперов или гейм-мастеров → ГА или зам.
9. Жалобы на СИСТЕМУ (блокировка за неактив) → техническая администрация.
10. Жалобы на снятых админов → куратор АР.
    • Пересмотр таких жалоб → ГА или зам.

Просто правило: кто младше - идёт к старшему, кто старше - к куратору, кто куратор - к глав.
Эта иерархия введена с целью улучшить процессы рассмотрения жалоб и обеспечить прозрачность и справедливость.

 

[tuscanchick]

Текущий состав проверяющих админ-жалобы:

@tuscanchick - куратор АР;
@$Dm1t - администратор 5-го уровня;
@krutenka - администратор 4-го уровня;

@mayjann - куратор ЮЦП. Разбор жалоб по вредителям, пересмотр жалоб по ЮЦП.

@Шеш💀 - Главный администратор;
@nalerman - заместитель Главного администратора.
@nechaev - Главный администратор по игровым разделам.
@h1ghway - Главный технический администратор.