Информация Правила подачи жалобы на администрацию

[Gambit]

Жалобы на команду проекта
Правила создания тем​

В данной теме представлены пункты правил, которые стоит соблюдать при создании жалобы на администрацию. В ином случае, старшая администрация имеет право отклонить жалобу без её рассмотрения, а также выдать форумные баллы за нарушение правил подачи.

1. Общие требования к жалобе​

• Жалоба должна быть подана строго по форме, которая прикрепляется через кнопку "создать жалобу".
• В жалобе запрещены: ненормативная лексика, оскорбления, дискредитация, высмеивание и другие проявления неподобающего поведения.
• В названии жалобы должен быть указан никнейм члена команды проекта. Если никнейм неизвестен, пишите "Неизвестный администратор".
• Ваш никнейм в жалобе должен быть написан правильно, латиницей с нижним подчёркиванием (например, "Name_Surname").
• Оффтоп в жалобах наказуем. Ответы в жалобах должны давать только причастные к инциденту игроки, присутствующие в доказательствах.

2. Формат подачи доказательств​

• Для загрузки скриншотов используйте хостинги: upload.ee, imgur, yapx. Видео загружайте на YouTube, RuTube или другие хостинги, которые не понижают качество. Обработка скриншотов и видео запрещена, за исключением скрытия личной информации (например, IP-адресов).
• Запрещено отправлять доказательства администратору через соцсети (ВК, Дискорд, Телеграм и т.д.). Все доказательства должны быть опубликованы в соответствующей жалобе. Допускается отправка их под спойлер для администрации. Исключение прописано в 5 пункте правил.
• В скриншотах и видео не должно быть экстремистского контента или материалов, нарушающих закон (фоновая музыка с оскорблениями, расизм и т.д.). Жалоба может быть отклонена, а нарушителю назначено наказание.
  
  Правила прикрепления доказательств в жалобе:
  
  
• Жалобы без доказательств не рассматриваются. В случае, если вам нечего предоставить, прикрепите скриншот выданного вам наказания с игры или личного кабинета.
• Обработанные каким-либо образом скриншоты не принимаются как доказательство.
• Чат-лог не является доказательством.
• Предоставление скриншотов/видеоматериала с другого ресурса (например, общение с членом команды проекта в социальной сети ВКонтакте) не является прямым доказательством нарушения.

3. Сроки подачи жалобы​

• Жалоба на временную блокировку (до 30 дней) должна быть подана в течение 3 дней с момента блокировки. Жалоба на блокировку свыше 30 дней подаётся в течение 7 дней.
• Важно помнить, что администрация не может хранить доказательства нарушения бесконечно, поэтому соблюдайте установленные сроки подачи жалобы. Жалобы, поданные после указанных сроков, будут отклоняться. Если жалоба подана вовремя, но доказательства не прикреплены в срок, жалоба также будет отклонена, а игроку, подававшему жалобу, будет выдано предупреждение.

4. Рассмотрение жалобы​

• Член команды проекта обязан прикрепить доказательства с пояснением к наказанию в течение 12 часов, если жалоба подана днём (до 19:00 МСК), и в течение 24 часов, если жалоба подана ночью (после 19:00 МСК). В противном случае жалоба будет отклонена.
• Если ваша жалоба не была рассмотрена в течение 12 часов (18 часов ночью) после прикрепления доказательств, вы вправе требовать снисхождения. Проверяющий администратор получит дисциплинарное взыскание. В случае, если жалоба требует ответа от нескольких сторон (например, администрации и игроков), её рассмотрение может занять до 36 часов. Исключение - рассмотрение жалобы технической администрацией, Главным администратором/Заместителем и менеджментом.

5. Особые условия для проверяющего администратора​

• Администратор, рассматривающий жалобу, может запросить скриншоты или видео с вашей папки с игрой. Вы не обязаны предоставлять их, но это может повлиять на финальный вердикт. В данном случае допускается общение администратора и игрока через Дискорд с демонстрацией экрана.
• Запрещено вводить в заблуждение проверяющего администратора или участников жалобы: подменять факты, обрабатывать доказательства (2 пункт правил) или делать ложные утверждения. За такие действия возможны серьёзные последствия, включая отклонение жалобы и увеличение срока наказания.
• Пересоздание жалобы или создание новой по отклонённой жалобе приведёт к удалению обеих.

6. Правила оформления жалобы​

• Не закрывайте жалобу bb-кодами, которые скрывают её суть (например, "group" или "club"). В противном случае жалоба будет отклонена. Допускается, согласно 2 пункту правил, отправка доказательств под спойлер.
• Администрация может изменить название (формат: администратор на которого подана жалоба // проверяющий администратор) или добавить префикс, но суть заголовка должна оставаться без изменений.
• Не упоминайте администрацию в жалобах с помощью '@', иначе жалоба будет отклонена.
• Не редактируйте заголовок темы после подачи жалобы без веской причины. Если администратор отметил администратора в заголовке, его никнейм нельзя удалять. В случае редактирования заголовка с удалением никнейма администратора ваша жалоба автоматически получит статус "Отклонено".

7. Особые случаи​

• Жалобы на Player Kill (PK) рассматриваются в том случае, если администратор поспешил с его выдачей. В других случаях подавайте жалобу на игроков, которые вас убили, в соответствующий раздел.
• Жалобы на ведущую и техническую администрацию, ЮЦП, просьбы о пересмотре и жалобы на проверяющих жалобы не требуют прикрепления доказательств в стандартный срок. Эти жалобы должны быть рассмотрены в обычные сроки, однако может потребоваться больше времени для получения мнений нескольких сторон.

​

 

[Gambit]

Часто бывают моменты, когда игроки сталкиваются с несправедливостью или недоразумениями, именно поэтому существует этот раздел.

Основная идея в том, чтобы вы могли высказать свои мысли и недовольства без лишних формальностей. Если у вас есть замечания или вы чувствуете, что ваше мнение игнорируется, вы можете смело делиться этим здесь.

Важно просто и четко изложить, что именно вас беспокоит. Избегайте лишних эмоций и фраз, которые могут вызвать ненужный конфликт. Мы все здесь для того, чтобы сделать нашу площадку лучше, и ваша конструктивная критика может помочь в этом.

Здесь несколько примеров правильной и неправильной подачи жалобы:

Пример жалобы, которую проверяющий допустит к рассмотрению

Спойлер: Хорошая жалоба

1. Ваш никнейм: Monica_Sanders
2. Никнейм администратора: nechaev
3. Дата и время выдачи наказания: 28 Фев 2025
3. Суть жалобы: Сегодня играл спокойно с друзьями на площадке криминальной фракции, к нам подбежали незнакомые игроки и они начали в нас стрелять, мы не из робкого десятка - начали стрельбу в ответ. Наверное, администратор посчитал это нарушением и выдал мне блокировку по пункту 2.3. Уверен, что это простое недопонимание.
4. Доказательства (скриншоты\видео\ссылка на жалобу): скриншот выдачи наказания:

Спойлер: Скриншот

Пример жалобы, которую проверяющий строго НЕ допустит к рассмотрению.

Спойлер: Плохая жалоба

1. Ваш никнейм: белла стронгейм
2. Никнейм администратора: шеш
3. Суть жалобы: короче ок да хужу со своими кентами на районе а тут ржомба админ выдает бан) за че?
4. Доказательства(скриншоты\видео\ссылка на жалобу): логи

Нам важно детальное, адекватное и лаконичное объяснение ситуации от Вас.

Мы не хотим и мы не способны воспринимать словесный штурм с набором ошибок, с КАПСОМ, оскорблениями или сбитой логической цепочкой. Скорость и компетентность проверки напрямую зависит от грамотности написания и оформления вашей жалобы.

Любые противоречия, неприязнь или чувство обиды к администратору рекомендуется и настоятельно упрашивается оставлять при себе, ведь никому это читать не будет интересно. Какие бы у Вас не были отношения с обвиняемым администратором проекта, при написании и оформлении жалобы проявите уважение хотя бы к себе.

Последующий флуд в жалобах, оффтоп, попытки оспорить сотней различных сообщений своё наказание только усугубляет. Игрок имеет полное право высказать все свои претензии из пункта под номером 3. "Суть жалобы", далее прослушать ответ обвиняемого администратора и на крайний случай вступить с ним в короткий диалог, однако посторонним лицам это строго запрещается, многим же полюбилось за последнее время превращать топики жалоб на администрацию проекта в публичный чат.

Небольшой Q/A с ответами на самые частые вопросы:

Q; Почему администратору так важно заполнение 4-го пункта?
A: Причиной этому служит много факторов, основной из которых соответствует пункту правил в форме подачи жалобы, а именно: "Доказательства и сами жалобы должны быть строго от вашего лица." Это помогает нам целиком удостоверится в наличии доступа к аккаунту именно у Вас, лишний раз, не теряя время посмотреть на причину наказания и место, где в это время находился Ваш персонаж. Все перечисленные факторы помогают проверяющему администратору выстроить наиболее правдоподобную цепочку хода событий в момент выдачи вам меры пресечения.

Q: Почему после 3-х или 6-и дней нельзя подать жалобу?
A: Всё просто, администраторы - такие же люди как и вы. Поток и актив на сервере занимает рекордное место из всех проектов с UCP режимом, потому все видеозаписи с нарушениями игроков за эти сутки накапливаются до заоблачных количеств, создавая большой дискомфорт жесткому диску, вызывая проблемы с недостатком памяти и прочими зависящими от этого вещами. Каждый администратор в праве удалять доказательства на наказания по истечению 6-и дней от их выдачи.

Q: Какие самые частые причины отклонения жалоб?
A: Выпишу без особых обьяснений наиболее частые причины из темы --> формы и правил подачи жалоб на администрацию сервера.

" Жалобы оскорбительного характера с нецензурной бранью и прочими выражениями, в частности, идущими в сторону обвиняемого или проверяющего администратора, а также игроков, не рассматриваются.
" Жалобы без доказательств не рассматриваются."

Все остальные пункты также несут за собой отклонение жалобы, однако происходит это не так часто.

Q: Почему я создал жалобу по форме с названием "SHESH - беспричинная бан-машина" и она оказалась в архиве?
A: Прежде всего это всё-таки не соответствует форме подачи жалобы, в данной теме ясно и понятно описана строка: "Название темы: только никнейм администратора." , что уже сигнализирует нарушение правил оформления, если пункт не соблюден. И да, мы относимся здесь друг к другу дружелюбно.

Отрезок небольших пунктов, которые помогут качественно оформить жалобу:

• Если название темы соответствует формы и Ваша жалоба подана на отклонение UCP. дописывать к названию темы слова: "юсп", "UCP", "ucp" или любыми другими дополнениями не стоит, для этого есть специальный тег, который устанавливает администрация.
• Если вашу жалобу отклоняет ведущий администратор и менеджер, её пересоздание не имеет за собой никакого смысла, потому как это повлечёт такой же вердикт.
• Большие скриншоты заносите в спойлер.
• Не нужно писать в личные сообщения проверяющим администраторам чекнуть жалобу, это вызывает отвержение от них наоборот, всё проверяется в порядке очереди.

 

[Шеш💀]

Правила полностью реструктурированы для удобного прочтения.
Добавлены важные поправки - например, про предоставление доказательств.